Retourneren en garantie
Planten en bloemen hebben geen standaard retourrecht
Planten en bloemen vallen onder bederfelijke goederen en zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Daarom is retourneren binnen 14 dagen niet mogelijk. Uiteraard kijken we samen naar een oplossing mocht je niet tevreden zijn over de levering. Hieronder vind je ons retourbeleid.
Onze garanties
- Altijd vers van de kweker: Rechtstreeks uit de kas, direct naar jouw huis.
- Veilig verpakt: In speciaal ontwikkelde verzenddozen.
- Kwaliteitscontrole: Door de kweker zelf voor verzending.
Is je plant beschadigd aangekomen? Meld dit binnen 3 dagen met minimaal 2 tot 3 foto’s en een beschrijving van de klacht via info@plantcentraal.nl. We beoordelen je melding zorgvuldig en zoeken een passende oplossing. Hier geven we je alvast een idee welke claims wij samen met de kwekerij wel of niet in behandeling kunnen nemen.
Wanneer een claim niet wordt geaccepteerd
Niet elke melding komt in aanmerking voor vergoeding of vervanging. Claims worden niet toegekend bij onder andere:
- Kleine transportschade zoals losse potgrond of kapotte kweekpotten zonder impact op de plant zelf.
- Verkeerd of onvolledig ingevulde adresgegevens.
- Niet opgehaalde of geweigerde pakketten.
- Te laat gemelde claims (na 3 dagen na bezorging)
Wanneer je wél recht hebt op compensatie
In deze situaties worden claims wel in behandeling genomen:
- Ernstige transportschade zoals gebroken stelen of zwaar beschadigde planten.
- Ontbrekende producten bij levering.
- Verkeerd geleverd product.
- Pakket nooit geleverd volgens track & trace.
Plantgarantie
Planten zijn levende producten. Afwijkingen in vorm of grootte zijn normaal. Ook kleine transportschade, zoals losse potgrond in de doos, is niet uit te sluiten. De aangegeven hoogte wordt altijd gemeten vanaf de onderkant van de pot. Bij ernstige afwijkingen of ontevredenheid zoeken we graag samen een oplossing. Gaat een plant kort na levering dood, dan ontvang je – op basis van je situatie – korting op een nieuwe plant. Een volledige garantie is niet mogelijk, aangezien verzorging na levering buiten onze invloed ligt.
Klachtenprocedure
Mail ons binnen 3 dagen na ontvangst van je bestelling via info@plantcentraal.nl. Stuur daarbij 2 tot 3 foto’s mee en een omschrijving van de klacht. Je ontvangt binnen 2 tot 5 werkdagen een reactie. Postadres voor schriftelijke klachten:
Plantcentraal.nl
Esscheweg 105, 5262TV Vught
Vragen of hulp nodig?
Heb je vragen over het retourproces of twijfel je ergens over? Neem gerust contact op via info@plantcentraal.nl – we helpen je graag verder!